Términos del servicio
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Términos y condiciones de uso 1. Generalidades MULTIPET CONO SUR SpA., Rol Único Tributario Número 77.587.408-2, con domicilio en Avenida Providencia N°1208, oficina 207, comuna de Providencia, Región Metropolitana, en adelante e indistintamente, “MULTIPET”, “La Empresa”, “LANDA” o “el “Sitio”, te damos la bienvenida a nuestro sitio web de www.landa.com Al acceder y utilizar este sitio, así como las transacciones que se realicen a través del sitio, aceptas y te comprometes a cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con toda la legislación chilena aplicable, incluyendo, pero no limitado a, la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496). Estos términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, sin limitación, los visitantes, proveedores y clientes. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor, no utilices el sitio web. Deberás ser mayor de 18 años para poder comprar productos a través de nuestro sitio web. 2. Aceptación de los términos Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado previamente, de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
3. Uso del sitio web La Empresa entrega al usuario de forma clara y precisa las instrucciones para realizar las compras a través del Sitio. La sola visita del Sitio no impone obligación alguna, a menos que se haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas en los Términos y Condiciones El uso del sitio web está sujeto a las siguientes condiciones:
4. Registro de usuario Para acceder a ciertas funcionalidades y servicios de nuestro sitio web, es posible que debas registrarte y crear una cuenta. Al registrarte, te comprometes a proporcionar información precisa, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña, así como de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Creación de Cuenta: Para crear una cuenta, deberás proporcionar datos personales, como tu nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información requerida. La cuenta es personal, única e intransferible, en consecuencia, bajo ningún concepto se podrá vender o ceder a otra persona. Se accede a ella con el nombre de usuario y clave creada al efecto y que se deberá mantener bajo estricta confidencialidad. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave o contraseña para lo cual existirá un procedimiento dentro del Sitio. Responsabilidad: Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y de todas las actividades que se realicen bajo tu cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado de la cuenta, te debes comunicar de forma inmediata a con la empresa a través de los canales de contacto. Cancelación de Cuenta: Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactándonos a través de ventas@landabrands.com. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si se sospecha de actividades fraudulentas o violaciones a estos Términos y Condiciones. Solo podrán registrarse en el Sitio las personas mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar. El registro en el sitio obliga al usuario a informarse responsablemente de los Términos y Condiciones. 5. Protección de datos personales Tu privacidad es importante para nosotros. La recolección, uso y protección de tus datos personales, serán almacenadas bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y se regirán por nuestras Políticas de Privacidad, Para mayor información te invitamos a revisar nuestras Políticas de Privacidad. Al registrarte y utilizar este sitio web, aceptas que LANDA recolecte, almacene y utilice tus datos personales con las siguientes finalidades: Procesamiento de Transacciones, Utilizamos tus datos para procesar y completar las compras que realices en nuestro sitio web; Comunicación, tus datos de contacto pueden ser utilizados para enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos, actualizaciones importantes sobre nuestros servicios, y respuestas a tus consultas; Personalización de Experiencia, podemos utilizar tus datos para personalizar tu experiencia en nuestro sitio web, como recordando tus preferencias y mostrando contenido relevante; Marketing y Promociones, con tu consentimiento, podemos utilizar tus datos para enviarte ofertas, promociones y noticias sobre productos o servicios que puedan interesarte. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento; Mejora del Sitio Web, utilizamos datos agregados y anónimos para analizar el uso del sitio web y mejorar su funcionamiento, Cumplimiento Legal, En caso de ser necesario, utilizaremos tus datos personales para cumplir con obligaciones legales y reglamentarias. El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la ley. LANDA pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico ventas@landabrands.com y los medios tecnológicos en el Sitio a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales. Mantenemos altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud al uso de la tecnología del proveedor del sitio Bsale que asegura tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. En caso de que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de tus productos, adoptaremos las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio. Para más detalles sobre cómo manejamos tus datos personales, por favor, revisa nuestras Políticas de Privacidad. 6. Comunicaciones promocionales o publicitarias 6.1. Envío de Comunicaciones: Al registrarte y con tu consentimiento, LANDA puede enviarte, por medio de correos electrónicos, comunicaciones promocionales y publicitarias sobre nuestros productos, ofertas especiales y eventos. 6.2. Derecho a Optar por No Recibir Comunicaciones: Tienes el derecho de optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento. En cada comunicación promocional que recibas, te proporcionaremos una opción para darte de baja o cancelar tu suscripción. También puedes contactar a LANDA a través de email newsletter@landabrands.com para solicitar la eliminación de tus datos de nuestra lista de distribución de marketing. 7. Promociones y ofertas. Te informaremos sobre las promociones y ofertas publicadas en nuestro sitio y el tiempo o plazo de su duración. 8. Medios de Pago. Aceptamos los siguientes medios de pago para las compras realizadas en nuestro sitio web:
El pago con tarjetas se realizará a través de WebPay sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura. La información personal de los usuarios es almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y, en particular, los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios se almacenan de forma encriptada. Nosotros no almacenamos los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.
Todos los pagos se procesan de manera segura a través de nuestros proveedores de servicios de pago. La confirmación del pago puede demorar hasta 48 horas, dependiendo del método de pago seleccionado. 9. Garantía legal Conforme a la legislación nacional, todos los productos vendidos en nuestro sitio están sujetos a una garantía legal de 3 meses a contar desde la fecha de recepción del producto. Esta garantía cubre fallas o defectos de fabricación o cuando los productos que adquiriste deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. La garantía legal corresponde en los siguientes casos:
En caso de que un producto presente una falla o defecto dentro del período de garantía, tienes derecho irrenunciable a optar, a tu arbitrio, por una de las siguientes soluciones, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor:
En caso de preferir cambio y de no existir reposición de este producto, deberás elegir un producto por el mismo valor o, en su defecto, la devolución de tu dinero. Si existiese una diferencia de precio a favor de LANDA producto del cambio, esta deberá ser pagada por el cliente. En caso de que exista una diferencia de precio a favor del cliente, este deberá agregar otro producto hasta completar el total de la compra inicial. Si al adicionar otro producto llegases a exceder el valor del producto a cambiar, deberás pagar la diferencia. Para hacer uso de tu derecho deberás presentar la boleta, factura o Boucher de Transbank, y realizar la devolución del producto. Exclusiones de la Garantía Legal: La garantía legal no cubrirá los siguientes casos:
El costo de envío del producto desde el cliente a nuestras instalaciones, asociados unicamente a solicitudes en los cuales aplica esta Garantía Legal serán de cargo exclusivo de LANDA. Estos incluyen únicamente el envío del producto con problemas a nuestra bodega. Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, te contaremos en un plazo de 7 días hábiles, a partir del día siguiente, para informarte si tu producto ha sido aceptado o rechazado para reparación, cambio o devolución Te informaremos las distintas opciones de envío en las cuales puede elegir, el costo de la opción elegida debe ser abanado para que el cambio pueda ser enviado. Para hacer uso de esta garantía, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico ventas@landabrands.com o mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio. Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente, señalando el número de pedido, tus datos de contacto, imágenes y explicación de la falla. 10. Derecho de retracto De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) y sus modificaciones posteriores, tienes derecho a retractarte de la compra de productos adquiridos a través de nuestro sitio dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, debes devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado y en su embalaje original. El derecho a retracto no aplica en los siguientes casos:
Para hacer uso de tu derecho de retracto, debes comunicarte al mail: ventas@landabrands.com o por medio del formulario que se encuentra en nuestro sitio. Recuerda que debes enviarnos o ingresar los datos de tu cuenta bancaria, no de la tarjeta utilizada para la compra. Excepcionalmente, se permitirá el uso de cuenta bancaria de un tercero, considera que todos los datos deben ser de esa persona, de lo contrario saldrá rechazada la devolución. Una vez, que ejerzas tu derecho a retracto, se realizará la devolución del dinero (solo el dinero del pago por el producto) del producto a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 20 días hábiles siguientes a la comunicación del retracto. Sin perjuicio de lo anterior, de forma excepcional dichos periodos pudieran ampliarse, dependiendo las fechas de facturación de los medios de pagos utilizados. El costo de envío del producto desde el cliente a nuestras instalaciones, asociados únicamente a solicitudes en los cuales aplica este Derecho a Retracto, será de cargo del cliente. Exclusiones de la Garantía de Satisfacción Voluntaria: Productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devoluciones ni cambios, salvo que presenten defectos de fabricación y Artículos de higiene personal, ropa interior o de uso inferior, cosméticos, no pueden ser devueltos. 11. Despacho y entrega de productos Nos comprometemos a despachar y entregar los productos adquiridos a través de este sitio en el menor tiempo posible, sujeto a la disponibilidad de stock y a la confirmación del pago. El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido. Los costos de despacho serán indicados claramente antes de finalizar la compra. Las entregas se realizarán en la dirección que nos proporciones. Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de entrega es correcta y está completa. No seremos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. En caso de que un producto no pueda ser entregado dentro del plazo estimado, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte opciones, como esperar a que el producto esté disponible, cambiarlo por otro producto o cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado. 12. Uso de Cookies Nuestro sitio web utiliza cookies, u otras tecnologías de rastreo, para mejorar tu experiencia de usuario. Las cookies nos permiten:
Puedes configurar a través de las opciones de privacidad/seguridad de tu navegador rechazar las cookies, pero esto puede afectar su capacidad para utilizar ciertas funciones de nuestro sitio web. Para mayor información sobre el uso de cookies en nuestro sitio te invitamos a revisar nuestras Políticas de Uso de Cookies. 14. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago, Chile. 15. Enlaces a otros sitios web Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que no están bajo nuestro control. No somos responsables del contenido de esos sitios web y el hecho de que estén enlazados no implica nuestra aprobación de sus contenidos. 16. Contacto Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través del correo electrónico ventas@landabrands.com o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. 17. Vigencia y modificaciones Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde el momento en el cual son publicados en el Sitio. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio. |
